DEVOLUCIONES
Nuestra política dura 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Debido a la naturaleza de algunos artículos, no aceptamos devoluciones en todos los artículos. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como: alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
• Artículos adicionales no retornables:
• Artículos personalizados
• Artículos hechos a la medida
• Tarjetas de regalo
• Artículos de copia inmediata (Revistas, CD, DVD, Blu-ray, Software descargable, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto etc.)
• Algunos artículos de salud y cuidado personal
• Artículos fuera del plazo de garantía
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra
No envíe su compra de vuelta al fabricante
Artículos Retornables
Los artículos que se pueden devolver/reembolsar o cambiar dentro de la garantía, siguen los criterios que se detallan a continuación:
• Artículos defectuosos dañados / rotos, o sucios a la llegada.
• Artículos recibidos en la talla / color incorrecto.
¿Puedo solicitar el cambio de un producto?
Si bien no podemos cambiar un producto que compraste. Sin embargo, si tu producto no cumple con tus expectativas, y el producto aún está en condiciones nuevas, puedes solicitar la devolución/reembolso dentro de los 15 días naturales posteriores a que lo recibiste y recuperar tu dinero para comprar lo que quieras. Usted será responsable de pagar los gastos de envío de devolución.
Si deseas que te enviemos un producto igual o de diferentes características, selecciona “Cambio de Producto” al momento de iniciar el proceso de devolución, nosotros nos encargaremos de generar esta nueva orden.
No olvides que, por cuestiones de higiene y calidad, existe una serie de productos que no podrán ser devueltos.
Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cambiarlo, puedes cancelarlo y generar una nueva compra.
Después de crear una solicitud de devolución/reembolso, deberás esperar por la resolución antes de devolver los artículos. Todas las solicitudes de devolución deben ser autorizadas por nuestro equipo de servicio al cliente antes de enviarlas a nuestra dirección devuelta. El reembolso será procesado cuando el producto sea verificado y aceptado por el vendedor/equipo del almacén de SUKUTU.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@sukutu.com
Requisitos para devolver un artículo
Artículos que pueden ser devueltos / reembolsados o intercambiados dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu producto deben seguir los criterios que se detallan a continuación:
1. Los artículos están en el embalaje original con etiquetas.
2. Los artículos tienen que estar en condiciones completamente nuevas: Sin olor, sin lavar, sin usar y sin alterar.
3. Para los artículos sin problemas de calidad, comprenda que no seremos responsables del costo de envío de devolución.
Por favor, ten en cuenta que, si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución podrá ser rechazada.
Condiciones debe estar el producto y el empaque
En las mejores condiciones posibles. El producto debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste; Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas; Si es un celular, notebook, tablet o smartwatch, debe estar desbloqueado, sin claves que impidan su uso.
Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto; cuídalo, guárdalo y manipularlo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
Si el producto tiene un problema o está incompleto: Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.
REEMBOLSOS
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 15 días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@sukutu.com.
¿Cómo sé si SUKUTU recibió el producto que devolví?
Punto de entrega
Si ya realizaste tu devolución a través de la empresa de paquetería autorizada por SUKUTU, el código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete.
Recolección
Una vez que la empresa de paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.
Tiempo que toma realizar una devolución
Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el tiempo promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Al ser aceptada la devolución te generaremos de forma inmediata un cupón de crédito por el monto de tu producto, de esta manera puedes seguir comprando en SUKUTU sin problemas. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso de este. Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.