¿Puedo devolver todos los productos?
Debido a la naturaleza de algunos artículos, no aceptamos devoluciones en todos los productos.
Artículos Retornables
Los artículos que se pueden devolver/reembolsar o cambiar dentro de la garantía, siguen los criterios que se detallan a continuación:
1. Artículos defectuosos dañados / rotos, o sucios a la llegada.
2. Artículos recibidos en la talla / color incorrecto.
Artículos No Retornables
No podemos aceptar devoluciones en las siguientes condiciones:
1. Artículos fuera del plazo de garantía.
2. Artículos lavados, usados, sin etiquetas o mal usados.
3. Productos de uso personal o productos no sellados.
4. Por cuestiones de higiene y calidad, no se admiten devoluciones en:
• Artículos hechos a medida
• Bisutería y Joyería
• Artículos personalizados
• Refacciones, Repuestos y Autopartes
• Vitaminas, suplementos alimenticios y/o productos naturales
• Productos de lactancia y Cuidado para bebés
• Lencería, Ropa interior y ropa de Baño
• Juguetes sexuales
• Preservativos y Anticonceptivos
• Productos de farmacia, de incontinencia e higiene.
• Shampoo y Artículos para el cuidado de Ojos, Labios, Boca u Oídos
• Modeladores / Fajas / Leggins / Pantimedias
• Toallas y calcetines
• Artículos funerarios
• Libros (sólo en casos de error de impresión)
• Productos de copia inmediata (Revistas, CD, DVD, Blu-ray, Software, etc.)
• Disfraces (sólo aplica por cambio de talla)
• Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado)
• Artículos de Limpieza para lentes, cámaras, celulares, zapatos.
• Productos para afeitado y depilación
• Tarjetas de memoria para PC
• Despensa, Vinos y Gourmet
• Lápices, Colores, Bolígrafos
• Consumibles
• Artículos en liquidación
5. Razones del cliente:
• Ya no se necesita
• Se compró por error
• No como se esperaba
• Cambió de opinión, etc.
¿Puedo solicitar el cambio de un producto?
Si bien no podemos cambiar un producto que compraste. Sin embargo, si tu producto no cumple con tus expectativas, y el producto aún está en condiciones nuevas, puedes solicitar la devolución/reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a que lo recibiste y recuperar tu dinero para comprar lo que quieras. Usted será responsable de pagar los gastos de envío de devolución.
Si deseas que te enviemos un producto igual o de diferentes características, selecciona “Cambio de Producto” al momento de iniciar el proceso de devolución, nosotros nos encargaremos de generar esta nueva orden.
No olvides que, por cuestiones de higiene y calidad, existe una serie de productos que no podrán ser devueltos.
Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cambiarlo, puedes cancelarlo y generar una nueva compra.
Después de crear una solicitud de devolución/reembolso, deberás esperar por la resolución antes de devolver los productos. Todas las solicitudes de devolución deben ser autorizadas por nuestro equipo de servicio al cliente antes de enviarlas a nuestra dirección devuelta.
El reembolso será procesado cuando el producto sea verificado y aceptado por el vendedor/equipo del almacén de SUKUTU.
¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?
Artículos que pueden ser devueltos / reembolsados o intercambiados dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu producto deben seguir los criterios que se detallan a continuación:
1. Los artículos están en el embalaje original con etiquetas.
2. Los artículos tiene que estar en condiciones completamente nuevas: Sin olor, sin lavar, sin usar y sin alterar.
3. Para los artículos sin problemas de calidad, comprenda que no seremos responsables del costo de envío de devolución.
Por favor, ten en cuenta que, si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución podrá ser rechazada.
¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?
En las mejores condiciones posibles. El producto debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste; Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas; Si es un celular, notebook, tablet o smartwatch, debe estar desbloqueado, sin claves que impidan su uso. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto; cuídalo, guárdalo y manipularlo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
Si el producto tiene un problema o está incompleto: – Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.
¿Cómo sé si SUKUTU recibió el producto que devolví?
PUNTO DE ENTREGA
Si ya realizaste tu devolución a través de la empresa de paquetería autorizada por SUKUTU, el código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete.
RECOLECCIÓN
Una vez que la empresa de paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.
¿Cuánto tiempo tarda una devolución?
Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el tiempo promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Al ser aceptada la devolución te generaremos de forma inmediata un cupón de crédito por el monto de tu producto, de esta manera puedes seguir comprando en SUKUTU sin problemas. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso de este. Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.